退換貨須知｜若水 La brume
感謝您對若水 La brume 的支持！為保障您的權益並確保公平交易，以下為本公司退換貨政策，請您於訂購及申請退貨前務必詳細閱讀。
一、退貨權益說明
依《消費者保護法》第19條規定，您享有自商品簽收次日起算 7 天鑑賞期，可無須說明理由申請退貨。
🔸 鑑賞期僅為您評估商品是否符合預期，並非試用期。
🔸 商品一經拆封、使用、或導致其狀態無法回復原樣（如外包裝封膜破損、貼紙移除、吊牌或配件遺失），即不符退貨條件。
二、可受理退換貨情況
以下情況可於鑑賞期內申請退貨或換貨：
✔ 實際收到商品與訂單內容不符（誤寄、漏寄）
✔ 商品運送中發生明顯損壞、變形
✔ 商品規格、包裝或內容與官網描述不符
✔ 商品存在非人為因素造成之瑕疵或故障
📸 請務必提供自拆箱前開始之全程開箱且非剪輯之錄影影片作為憑據，影片需清晰呈現未拆封狀態及包裝內容。
🔔 開箱注意事項提醒
請務必於開箱過程全程錄影，錄影須從包裹外觀完整開始，未錄影恕無法受理瑕疵/錯誤商品之退貨申請。
三、無法受理退換貨情況
❌ 商品已拆封、試用或有明顯使用痕跡（除商品本身瑕疵）
❌ 商品原封膜、黏貼處、吊牌破損或配件缺失
❌ 超過 7 天鑑賞期（以簽收次日起算）
❌ 個人衛生性質商品（如化妝品、護膚品、香氛、沐浴用品）一經拆封
❌ 未提供開箱全程錄影（針對瑕疵或錯誤寄送特別必要）
🔸 為保護其他消費者權益，個人衛生類商品一經拆封即不受理退貨。
四、不提供換貨服務
五、贈品退回規範
📌 贈品須一併退回，並保持全新未拆封狀態。
凡訂單含有贈品者，退貨時必須一併完整退回所有贈品與包裝，不得拆封、使用或遺失。
若贈品經拆封、使用、損毀或遺失，本公司有權視其價值酌收相應費用或自退款中直接扣除。
贈品視為整體交易之一部分，未完整退回即構成部分商品滅失，將影響退貨成立與退款金額。
📘 法律依據補充：
依《民法》第259條，消費者於退貨時須返還所受利益，若利益減少、滅失，商家可合理請求補償。
六、退貨申請流程
七、退款說明
八、預購商品退換貨政策
九、境外訂單退換貨說明
十、防止濫用退貨與帳號限制
若發現以下行為，我們有權採取限制措施，包括但不限於帳號停權、拒絕交易等：
📘 法律依據補充：
依《民法》第153條，契約需雙方合意成立，商家有權於明訂條款中保留交易自主權並防範濫用行為。
📩 聯絡我們
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